Proposer une page Contact sur un site internet est un passage obligé, mais savez-vous vraiment pourquoi elle est si importante ?
Nombreux sont les entrepreneurs à créer une page Contact parce qu’il en faut une, le font à la fin du projet de création du site, très vite voire trop vite ?
Grosse erreur !!! On ne réalise pas tout de suite à quel point cette page peut impacter l’expérience client.
Pourtant, offrir un espace de contact clair pour le consommateur est une clé essentielle afin d’établir avec lui une relation de confiance.
Découvrez pourquoi et comment créer une page Contact efficace pour votre site
1. Pourquoi peaufiner sa page Contact ?
À cause du pilier fondamental de tout achat sur internet : la confiance !
Établir la confiance rend les nouveaux visiteurs plus susceptibles d’acheter vos produits ou vos services et les clients existants plus enclins à revenir sur votre site et à vous recontacter.
Instaurer une relation de confiance avec le consommateur implique de nombreux facteurs, mais vous devez en priorité mettre l’accent sur votre façon de communiquer qui doit être sympathique et surtout vous rendre accessible. Un client qui cherche une information doit pouvoir la trouver facilement sur votre site et doit également pouvoir entrer en contact avec vous avant et après son achat.
Lorsque les clients prennent conscience qu’il y a une personne réelle (ou toute une équipe !) derrière votre entreprise ou votre boutique, ils deviennent plus susceptibles de vous faire confiance.
Bien sûr tout votre site participe à la construction de cette confiance, mais la page ultime où tout se joue ou se perd est souvent la page contact.
2. Bien penser les objectifs de votre page Contact
Une page Contact peut avoir plusieurs objectifs selon votre activité et le type de votre site internet (site vitrine, e-boutique, blog).
En définissant votre ou vos persona (client potentiel) qui visitera votre page Contact, vous serez plus à même de choisir les fonctionnalités ou les champs à y inclure.
Les objectifs de la page Contact évolue en fonction du développement de votre entreprise. Voici quelques exemples :
Support
Contact pour résoudre les préoccupations des visiteurs ou des clients existants en lien avec leur commande, avec un retour ou un échange de produit, ou avec le paiement.
Vente
Aider les clients potentiels à prendre leur décision d’achat, contribuer à convertir les prospects en clients.
Relations publiques
Aider les médias à entrer en contact avec vous, d'autres entreprises pour discuter d’éventuels partenariats.
Ressources humaines
Pour les candidats potentiels à postuler pour une offre d’emploi ou à poser des questions au sujet de votre entreprise.
3. Astuces pour une page Contact efficace
Comment faire une page contact efficace sur votre site pro ? Voici 5 astuces complétées par nos propres tips ou par des exemples..
Astuce no1 : Mettre en évidence votre page Contact
En faisant en sorte que la page contact soit facile à trouver, vous fournissez un moyen intuitif aux clients d’y accéder facilement.
Deux emplacements sont particulièrement adaptés : la barre de navigation principale, ou le pied de page du site.
✅ Il est important également d’ajouter un bouton « Nous contacter » dans les endroits opportuns des pages services par exemple.
Astuce no 2 : Indiquez toutes les informations de contact
Selon la nature de votre activité, des informations peuvent être importantes. Voici une check-liste non exhaustive :
- vos coordonnées téléphoniques
- votre e-mail
- un formulaire de contact
- une carte pour localiser votre entreprise
- vos horaires d’ouverture
✅ Mettez-vous à la place de votre client : mettez des infos qui pourront lui être utiles (aide, FAQ). Vos coordonnées doivent être visibles instantanément.
Astuce no 3 : Faites ressentir à vos visiteurs que vous êtes accessible
Une fois que les visiteurs sont sur votre page Contact, ont-ils l’impression que vous êtes disposé à recevoir leurs e-mails, leurs appels téléphoniques, et leurs retours ? 🙂
Ou votre page envoie-t-elle des signes qui n’encouragent pas tellement la prise de contact ?🙁
Cela semble évident, mais en fonction du contenu « émotionnel » transmis par votre page, vos clients pourraient ou non se décider à vous contacter.
Écrivez explicitement que vous serez ravis de leur répondre. Voici quelques exemples de phrases:
« Nous accordons beaucoup d’importance à vos questions et prenons le temps de répondre à toutes les demandes de nos clients. Nous serons ravis de traiter la vôtre ! »
« Nous serons ravis de pouvoir vous assister et de répondre à vos questions »
« Vos messages comptent beaucoup pour nous ! Contactez-nous dès aujourd’hui et nous serons ravis de traiter votre demande»
Vous avez peur d’en faire trop ? Adaptez bien sûr car il faut rester authentique mais n’oubliez pas que la lecture sur le web n’est pas la même que sur un support écrit papier.
✅ Ajoutez de l’humain : mettez une photo de vous ou de votre équipe. Un sourire pour un contact chaleureux 😃
Bonne idée cette photo de la propriétaire de ce restaurant sur la page Contact ! Son sourire est la promesse d’un accueil chaleureux.
Astuce no 4 : Et si on ajoutait un appel à l'action pertinent ?
Il y aura toujours des gens qui visiteront votre page Contact mais qui ne rempliront pas votre formulaire. C’est cependant une occasion à saisir pour les inviter à faire autre chose, qu’il s’agisse de s’abonner à votre newsletter ou de vous suivre sur les réseaux sociaux.
Le bas de la page Contact est l’emplacement idéal pour inclure un appel à l’action bien pensé.
Cet aménageur de locaux professionnels ajoutent 3 boîtes à icônes cliquables sous le formulaire de contact pour rappeler ses principaux services.
Astuce no 5 : On ose un peu d'Inbound marketing
Rappelez sur votre page Contact comment vous pouvez aider vos clients, parlez de leurs besoins et rappelez comment vous pouvez les aider.
Pour en savoir plus sur l’Inbound marketing, vous trouverez un encart qui explique l’essentiel dans cet article.
Ce spécialiste du leasing reprend deux principaux besoins de ses visiteurs dans la partie droite de la page Contact. C’est efficace pour enclencher une action de leur part.
Conclusion : Soignez votre page Contact
Faite souvent trop vite, cette page est pourtant essentielle pour convertir un visiteur en futur client.
En effet, offrir un espace de contact clair pour le consommateur est une clé essentielle afin d’établir avec lui une relation de confiance, qui amènera à une prise de contact.
Nous avons vu plusieurs astuces pour rendre votre page d’accueil accueillante. Comme toujours mon ultime conseil est le suivant :
Soyez vous-même. Soyez audacieux et authentique.
Votre page Contact doit vous ressembler et laisser transparaître la qualité de votre relationnel client.
N’hésitez pas à contacter votre Web Concierge pour échanger sur votre blog ou sur les difficultés que vous rencontrez, nous sommes à votre écoute !
